列舉用戶卸載手機(jī)應(yīng)用的五大原因

你有一百萬(wàn)個(gè)下載一款應(yīng)用的原因，例如同伴壓力、好奇心等等。但要知道用戶會(huì)何時(shí)拋棄一款應(yīng)用，卻真是個(gè)難題。根據(jù)uTest針對(duì)成百上千個(gè)品牌的手機(jī)應(yīng)用測(cè)試結(jié)果，我們總結(jié)了人們卸載手機(jī)應(yīng)用的五個(gè)原因：
 
1.應(yīng)用崩潰或毫無(wú)反應(yīng)：沒(méi)有什么比手機(jī)應(yīng)用不時(shí)崩潰，中止或毫無(wú)反應(yīng)更讓人抓狂了。運(yùn)行緩慢是用戶拋棄一款應(yīng)用的頭號(hào)原因。最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)，79%用戶表示自己會(huì)再次或兩次嘗試首次運(yùn)行失敗的應(yīng)用。但僅有16%受訪者稱自己會(huì)嘗試兩次以上。Applause（游戲邦注：這是一款手機(jī)應(yīng)用分析工具）數(shù)據(jù)顯示，在用戶評(píng)論中出現(xiàn)“崩潰”字眼的應(yīng)用，比一般應(yīng)用更易于僅獲得1或2顆星評(píng)價(jià)。優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)者會(huì)先測(cè)試自己的手機(jī)應(yīng)用，找到根源，然后發(fā)布漏洞補(bǔ)丁。所以如果你喜歡某款應(yīng)用，并愿意等待修復(fù)版本問(wèn)世，那你可以再等一等。但如果這個(gè)問(wèn)題持續(xù)得不到解決，開(kāi)發(fā)者似乎對(duì)此漠不關(guān)心，那你可能就會(huì)刪除它。
 

 
2.應(yīng)用的用法不直觀：應(yīng)用應(yīng)該讓我們的生活更輕松更有趣。如果一款應(yīng)用無(wú)法實(shí)現(xiàn)任何一個(gè)目的——假如它讓我們的生活更麻煩，那我們很可能就會(huì)另尋出路。要相信用設(shè)計(jì)更像是一門科學(xué)而非藝術(shù)，這其中會(huì)涉及標(biāo)準(zhǔn)化的布局，設(shè)計(jì)和功能。有些應(yīng)用在豎屏模式下可能會(huì)出現(xiàn)分辨率問(wèn)題，有些可能在復(fù)雜的導(dǎo)航中隱藏了關(guān)鍵信息，有些圖標(biāo)和按鈕太小，或者排列過(guò)于緊湊，總之手機(jī)應(yīng)用具有多種多樣的易用性問(wèn)題。雖然其中一個(gè)瑕疵不足以釀成大錯(cuò)，但如果多個(gè)問(wèn)題結(jié)合在一起，就很可能導(dǎo)致用戶卸載應(yīng)用了。
 
3.應(yīng)用（在未經(jīng)用戶許可的情況下）搜集個(gè)人信息：開(kāi)發(fā)者通常都有向用戶要求獲得許可的自由，一般會(huì)要求獲得比應(yīng)用實(shí)際需求更多的權(quán)限。在2012年早期，很多人都知道了應(yīng)用訪問(wèn)通訊錄和其他數(shù)據(jù)及功能時(shí)可能會(huì)泄露用戶個(gè)人隱私的真相。這一情況被媒體曝光之后引起了輿論的極大反彈，導(dǎo)致許多操作系統(tǒng)開(kāi)始關(guān)注用戶授權(quán)這一層面的問(wèn)題。雖然從技術(shù)上講，應(yīng)用能夠搜集大量數(shù)據(jù)（游戲邦注：包括日歷、通訊錄、地理位置），或者要求用戶注冊(cè)使用自己的社交認(rèn)證信息，但這一舉措常會(huì)招致用戶反感。
 
4.用戶更喜歡移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)版本：這是極少見(jiàn)的情況，但有時(shí)候用戶就是更喜歡一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)版本而非原生應(yīng)用版本。我們?cè)趗Test仍然將移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)視為原生應(yīng)用的“附屬產(chǎn)品”，而非“取代性”產(chǎn)品。隨著HTML5技術(shù)的成熟，以及響應(yīng)式設(shè)計(jì)的出現(xiàn)，4G的加速發(fā)展，我們將來(lái)有望看到更多用戶選擇移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)，雖然我們目前還是認(rèn)為原生應(yīng)用才是王道。
 
5.應(yīng)用并未針對(duì)設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化：開(kāi)發(fā)者針對(duì)平板電腦移植現(xiàn)成的智能手機(jī)應(yīng)用已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。但這種做法卻限制了用戶體驗(yàn)。正如易用性專家Jackob Nielsen所言，“比起手機(jī)設(shè)備短暫快速的點(diǎn)擊體驗(yàn)，平板電腦的大屏幕更關(guān)注長(zhǎng)期的沉浸式用戶體驗(yàn)�！睋Q句話說(shuō)，如果你發(fā)布一款“兼容于所有設(shè)備”的應(yīng)用，那就不要怪用戶在其中一個(gè)或所有設(shè)備上將其卸載了。